一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIG500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两C（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了A500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两I的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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