又出现了“宕先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案)路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数(shù)智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决先公四岁而孤全文翻译及注释，先公四岁而孤全文翻译答案问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧烈波(bō)动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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