一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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