11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发(fā安定区属于哪个省哪个市的，安定区属于哪里)单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查(chá)证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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