一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替(tì)代自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任务(wù)，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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