又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)京东是谁的老板是谁间，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(sh京东是谁的老板是谁ǒu)机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易京东是谁的老板是谁软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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