国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文t: 24px;'>电动牙刷如何自w到高c，将电动牙刷放在小洞里作文懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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