国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航200mm是多少米，2000mm是多少米空再次(cì)发(fā)微博(bó)回200mm是多少米，2000mm是多少米(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒(200mm是多少米，2000mm是多少米méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低(dī)人(rén)一等(děng)？

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