11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题(tí)，会在事(shì)故(gù)处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对(duì)水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的司(sī)机可每天提现。据多个司机(jī)群聊(liáo)天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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