国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)马美如简介社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(马美如简介zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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