国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则(zé)的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步(bù)了(le)解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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