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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接(jiē)说出转人(rén)工或(huò)者人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人(rén)工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全(quán)网一(yī)体化建设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继续保持了稳健的(de)发(fā)纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展(zhǎn)纯银手镯品牌排行榜前十名，中国纯银首饰十大品牌的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上(shàng)海地区(qū)的快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实施(shī)。

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