国泰(tài)航空周二(èr)晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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