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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全(quán)年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增(zēng)速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网(wǎng)络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市(shì)以来说唱歌手的cypher是什么意思，说唱cyber是什么意思最(zuì)大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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