一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zh压在玻璃窗边c，在窗户边cě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可(kě)能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(sh压在玻璃窗边c，在窗户边cuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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