11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部(bù)分(fēn)司机开上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务(wù)等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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