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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等待转接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开(kāi)通，中通快递全(quán)网的(de)客(kè)服体系建设也(yě)因此得到进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式(shì)享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一(yī)执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服务体上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在(zài)安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确(què)保(bǎo)95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快(kuài)上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？的快(kuài)递企(qǐ)业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平(píng)均增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意(yì)度方面中通(tōng)也保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来(lái)最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了进一步维护服(fú)务品质和提升客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自实际情(qíng)况实施。

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