4月(yuè)20日，作(zuò)为国内(nèi)规(guī)模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会(huì)责任报告，就公(gōng)司(sī)环(huán)境、社会和管治(zhì)三(sān)个维(wéi)度(dù)展开详细(xì)汇报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社(shè)会多方的(de)认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展年度(dù)杰出(chū)企业奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动(dòng)人类社会(huì)可持续发展，这个理念(niàn)很好地体现了企业公民的(de)社会价(jià)值。作为(wèi)一(yī)家(jiā)以清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理(lǐ)应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一(yī)维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景(jǐng)下，能源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新奥股份(fèn)一方面(miàn)积极主动(dòng)履行低(dī)碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进(jìn)”的环境管(guǎn)理方针，不断落实环保工作(zuò)主体责(zé)任，明确内部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都有(yǒu)相关意(yì)识(shí)、决心和实际举措。为(wèi)了更好落(luò)实环保工作，新奥股份持(chí)续加强员工节能环保意识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活(huó)动，倡导各(gè)子公(gōng)司组织开(kāi)展各类低碳节(jié)能主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员工养成低(dī)碳办公及生活(huó)的(de)习惯，提(tí)升了公司低碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳(tàn)排放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环境污(wū)染事件与违规行(xíng)为，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证(zhèng)。新(xīn)奥股份助力社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资(zī)金(jīn)投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候(hòu)先锋企(qǐ)业，2022年(nián)新奥(ào)股份(fèn)与国际权威(wēi)第三方咨(zī)询机(jī)构合作，开展了领先披露天然气产品(pǐn)全生命周(zhōu)期碳(tàn)排放范围三(sān)测算工作，成为国(guó)内能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司(sī)秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业务(wù)范(fàn)畴，全面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方(fāng)案，为促进能(néng)源、经济(jì)、社(shè)会与(yǔ)环境的协调(diào)发(fā)展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决(jué)方案的(de)综合能源销售及服(fú)务项目营收表现强劲的(de)成长(zhǎng)性。2022年(nián)这一业务(wù)实(shí)现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能(néng)源项目完成建(jiàn)设并投(tóu)入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制(zhì)图(tú)：金融(róng)界上市公司研(yán)究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源(yuán)业(yè)务方面，公司充分运用(yòng)数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户(hù)绿色低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳(tàn)建筑、低碳(tàn)交通四(sì)大(dà)业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可(kě)利(lì)用地(dì)面等区域的(de)太阳(yáng)能资源和(hé)接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥股份(fèn)于多(duō)地开展自有建筑光(guāng)伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规模较(jiào)大的光伏设施(shī)位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳(tàn)当量(liàng)。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化技术，职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公司依托安(ān)全数智化，实现全业务(wù)场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安(ān)全智慧运营管理体系，实现从生产安(ān)全和(hé)数智安全双向(xiàng)赋能(néng)，演(yǎ马斯克会加入中国国籍吗n)进到“全场景安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无(wú)重大信息安全(quán)事故。此外(wài)，公司员工百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商(shāng)百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极(jí)在安(ān)全生产方面树立公司品牌(pái)外，公(gōng)司(sī)还积极开展以(yǐ)绿色(sè)工(gōng)程、建校工程、励(lì)志工程和素(sù)质工程为核心(xīn)的多(duō)个公(gōng)益慈善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份及(jí)子(zi)公司(sī)开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意(yì)度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企(qǐ)业治理对(duì)于(yú)公司未(wèi)来发展有着重要意(yì)义(yì)，新奥(ào)股份(fèn)在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司(sī)建立(lì)了完善的企业治(zhì)理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市地的(de)监管(guǎn)要(yào)求，持续完善治理(lǐ)架(jià)构及内部(bù)管控(kòng)体(tǐ)系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全面综合的视角(jiǎo)理马斯克会加入中国国籍吗解市场和(hé)客户的需求，提升(shēng)公(gōng)司决策水平。其中，女性(xìng)董事占(zhàn)比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规运营方(fāng)面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完善的风(fēng)险管控体系，保(bǎo)障公(gōng)司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客(kè)服团(tuán)队(duì)综(zōng)合(hé)素质，旨在为(wèi)客(kè)户提供专业(yè)、优质的服务(wù)。公司优化客户投(tóu)诉(sù)处理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程须(xū)遵循客(kè)观性(xìng)和真(zhēn)实性要(yào)求(qiú)，对处理时效、处理流(liú)程(chéng)与处(chù)理(lǐ)规则都进(jìn)行闭环监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客(kè)户评(píng)价，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的(de)客户(hù)满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表示将牢牢(láo)把握天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数(shù)智升(shēng)级的重大机遇，坚定(dìng)推进业务创新升(shēng)级，在可(kě)持续发展(zhǎn)理念引领下，探(tàn)索落地公司(sī)在管(guǎn)治、环境及社(shè)会等多(duō)方(fāng)面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有(yǒu)同仁(rén)和伙伴共同谱写中国(guó)式现代化的能源产业新(xīn)篇章。

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