国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航空2000克是多少斤啊(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot h2000克是多少斤啊ave it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空(kō2000克是多少斤啊ng)服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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