一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒ希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思u)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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