11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异(yì)常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司(sī)机都表示(shì)自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起事(shì)故(gù)造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解决(jué)。

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