又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师(shī)一厢情愿是什么意思的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共(gòn一厢情愿是什么意思g)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们(men)公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系(xì)方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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