国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miá蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗ff0000; line-height: 24px;'>蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗o)述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：IDC站长站，IDC站长，IDC资讯--IDC站长站 蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗