一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发(fā季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得(dé)不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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