11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应日前的服(fú)务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前还(hái)有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解决。

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