一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒(m中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家éi)体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常见问题(tí)或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前(qián)仍(réng)然(rán)中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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