4月20日，作为国内规模最(zuì)大(dà)的民(mín)营(yíng)能源(yuán)企业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页(yè)的社(shè)会责(zé)任报告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇(huì)报。新奥(ào)股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持续发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推(tuī)动人类社会(huì)可(kě)持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了(le)企业(yè)公民(mín)的社会价(jià)值。作为一家以清洁能源(yuán)为主的企(qǐ)业，理应有所作(zuò)为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥股(gǔ)份(fèn)一(yī)方面(miàn)积极主动履行低碳减排(pái)义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续改进”的环境管理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责(zé)任，明确(què)内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥(ào)股份领导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措(cuò)。为(wèi)了更好落实环保工作，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份持(chí)续加强员工(gōng)节能(néng)环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类低碳(tàn)节(jié)能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公(gōng)及生(shēng)活的习惯，提(tí)升了公司低(dī)碳节能(néng)领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排放强(qiáng)度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗(hào)消耗密度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境污(wū)染事件与违规行为，新奥(ào)股(gǔ)份及下(xià)属公(gōng)司66家(jiā)通(tōng)过(guò)ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力(lì)社会(huì)及(jí)用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气候先(xiān)锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威(wēi)第(dì)三(sān)方咨(zī)询机构合作，开展(zhǎn)了领先(xiān)披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排(pái)放范围三(sān)测算工作，成为(wèi)国内能源行业周期碳(tàn)足(zú)迹的(de)公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部(bù)分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并结(jié)合(hé)公司的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能(néng)源解(jiě)决方案，为促进能源、经济(jì)、社(shè)会与环境的协调(diào)发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案的综合能源销售及服务(wù)项目营收表(biǎo)现(xiàn)强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年这一(yī)业务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份共有60个(gè)综合能源项(xiàng)目完成(chéng)建设并投入(rù)运(yùn)营，累计已(yǐ)投运综合能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售(shòu)及服务项目(mù)营业收入

　　制图(tú)：金(jīn)融界(jiè)上(shàng)市公司(sī)研究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公司充分运用数(shù)智技(jì)术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四(sì)大业(yè)务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图(tú)最大化利(lì)用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域(yù)的太阳能资源(yuán)和(hé)接(jiē)收站的(de)冷能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自(zì)有建(jiàn)筑光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身(shēn)运营设施(shī)投运规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见(jiàn)、知重点、有(yǒu)人管(guǎn)”的安(ān)全智(zhì)慧运营管理体(tǐ)系，实现从生(shēng)产(chǎn)安全和数智安全双向赋能(néng)，演进到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安(ān)全投入共计17.4亿(yì)元，设置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时长(zhǎng)共(gòng)计(jì)4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外(wài)，公司(sī)员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病(bìng)案(哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思àn)例数(shù)0件(jiàn)，承(chéng)包(bāo)商百万工时工伤(shāng)事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了(le)积极在(zài)安全生产(chǎn)方面树立公(gōng)司品牌外，公司还积极(jí)开(kāi)展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素质工程为(wèi)核心的多个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以来(lái)，新奥股份及(jí)子公(gōng)司开展慈善(shàn)捐(juān)款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度(dù)95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司未来发(fā)展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公司建(jiàn)立(lì)了完善的企业治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事会运(yùn)作效率(lǜ)，持续加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在(zài)制度体系方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持续完善治理架构(gòu)及内部(bù)管控体(tǐ)系(xì)。在多元化管制方面，公司(sī)以更加全(quán)面综合(hé)的视(shì)角理解(jiě)市(shì)场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升(shēng)公司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年(nián)的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运营(yíng)方面，公司不断加强(qiáng)风险管控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视(shì)客服团队(duì)综合素质，旨在为客(kè)户提供(gōng)专(zhuān)业、优质的服(fú)务。公司优(yōu)化客户(hù)投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意(yì)”管(guǎn)理原则，明确要求投诉调(diào)查过(guò)程须遵循客(kè)观性和真实性(xìng)要求，对处理时效、处理(lǐ)流程(chéng)与处(chù)理规则都(dōu)进行闭环(huán)监督，对所有投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访并(bìng)收集最终(zhōng)客户评(píng)价，提(tí)升客户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份的(de)客户(hù)满(mǎn)意度为(wèi)哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务(wù)创新升级，在可(kě)持续发展(zhǎn)理念引领下(xià)，探索落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质(zhì)量发展新模式，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源产业新篇(piān)章。

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