国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 <保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思/p>

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kō保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思ng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联保送生是什么意思 如何成为保送生，中考保送生是什么意思系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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