11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并一里地等于多少米，一里地等于多少米千米非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈一里地等于多少米，一里地等于多少米千米接到乘客后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和(hé)补发车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查(c一里地等于多少米，一里地等于多少米千米há)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等(děng)级高(gāo)的司机可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们(men)关心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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