一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(没事吃点护肝片好不好，女人吃护肝片的好处xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级(jí)协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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