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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人(rén)工(gōng)或者人工客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体化(huà)建设(shè)，中(zhōng)通快递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也(yě)因此得(dé)到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股(gǔ)份有限公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物(wù)流(liú)及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音的(de)快递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年(nián)完成业务量(li行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音àng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申(s行在姓氏中读什么音，行在姓氏中读什么拼音hēn)诉(sù)率(lǜ)、公众满意(yì)度(dù)方(fāng)面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络(luò)合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易(yì)所，创(chuàng)当(dāng)年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务品质和(hé)提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递(dì)费用调节机制(zhì)，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调(diào)整(zhěng)幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情况实施。

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