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　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推进全(quán)网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有自(zì)助下(xià)单(dān)、业务(wù)咨询、快件(jiàn)查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广大(dà)客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递(dì)服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体(tǐ)的(de)大(dà)型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的(de)发(fā)展态(tài)势，全年(nián)完成业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约(yuē)证券交易(yì)所(suǒ)，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模(mó)的中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快(kuài)递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节(jié)机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具体费用纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务(wù)网点根据(jù)总部(bù)指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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