又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道(dào)是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时(sh反函数的性质是什么意思，反函数得性质í)间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重反函数的性质是什么意思，反函数得性质n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>反函数的性质是什么意思，反函数得性质新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司(sī)和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们(men)领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于(yú)未(wèi)然。

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