一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。竹荪煮多久有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)竹荪煮多久绕(rào)过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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